WORKSHOP

Encante seus pacientes. E melhore seus resultados.

Avance de um serviço de qualidade para uma cultura de excelência no atendimento, que gera fidelização. Metodologia baseada no livro “Se Disney Administrasse seu Hospital”, de Fred Lee.

Quero melhorar a experiência do paciente

WORKSHOP

Encante seus pacientes. E melhore seus resultados.

Avance de um serviço de qualidade para uma cultura de excelência no atendimento, que gera fidelização. Metodologia baseada no livro “Se Disney Administrasse seu Hospital”, de Fred Lee.

Quero melhorar a experiência do paciente

Fazenda Botafogo
Rodovia Limeira – Cosmópolis
São Paulo

Luciano Menegasso

Welcome Coffee, Almoço, Coffee Break e Certificado.

SOBRE O WORKSHOP

Encantando Pacientes: A Experiência Disney na Saúde

Já imaginou como a Disney, referência global em experiência do cliente, lidaria com os complexos desafios do setor da saúde?

Este workshop único não só decodifica a genialidade por trás da cultura Disney em encantar clientes, mas também emprega metodologias de design thinking para garantir que os participantes absorvam estes conceitos de forma eficaz. Baseado na obra “Se Disney Administrasse Seu Hospital: 9 1/2 Coisas que Você Mudaria”, este workshop irá proporcionar insights valiosos, evidenciando a importância da cultura que fideliza e encanta pacientes para criação de vantagens competitivas sustentáveis.

Quero melhorar a experiência do paciente

Before/After

Este é um evento essencial para empresários, gestores e líderes da área da saúde comprometidos com a excelência, que buscam além da satisfação, o encantamento do paciente.

Este workshop promove a consciência de que oferecer um serviço de qualidade é apenas o ponto de partida; o objetivo é criar uma cultura organizacional robusta que o sustente. Se você acredita que satisfação e fidelidade do cliente são conquistadas facilmente, este workshop irá prover insights valiosos que redefinirão sua visão estratégica e abordagem operacional.

Saiba mais

Conceitos que serão abordados no workshop:

Priorizar a Cortesia sobre a Eficiência

Aprenda a equilibrar eficiência com a humanização no atendimento, compreendendo que um serviço cortês pode ser mais benéfico para a satisfação do paciente a longo prazo.

Repensar a Satisfação do Paciente

Desenvolva uma visão mais aprofundada da satisfação do paciente, transcendendo métricas superficiais e focando em fatores que realmente importam.

Da Prestação de Serviços à Criação de Experiências

Aprenda a transformar cada interação em uma experiência memorável para o paciente, elevando assim a percepção da qualidade do serviço.

Fomentar um Clima de Insatisfação Construtiva

Descubra como a insatisfação pode ser uma força motriz para a melhoria contínua e como implementar esta mentalidade em sua organização.

Reduzir a Lacuna entre Saber e Fazer

Aplique estratégias práticas para garantir que o conhecimento seja efetivamente implementado, diminuindo o espaço entre o planejamento estratégico e a execução.

Repensando Indicadores e Métricas

Questione e possivelmente reformule quais KPIs realmente traduzem sucesso em sua organização.

Aplicação do Design Thinking

Utilize esta metodologia para internalizar os conceitos do livro e adaptá-los ao seu contexto organizacional de forma inovadora.

Melhoria da Comunicação Interdepartamental

Implemente uma visão unificada que transcende departamentos e especialidades, melhorando a cooperação e eficácia organizacional.

Foco no Longo Prazo

Utilize os princípios apresentados para desenvolver uma estratégia que não apenas resolva problemas imediatos, mas também posicione sua organização para o sucesso sustentável.

Depoimentos

“Foi muito útil enquanto ferramenta de análise para melhoria de nossos serviços e processos”

Dra. Vera Lucia Raposo do Amaral
Presidente

Hospital Sobrapar Crânio e Face

“Excelente. Além do networking, compartilhei experiências com pessoas gabaritadas”

Dr. José Adolfo Davoli Nabas
Diretor

Hospital Unimed Limeira

“O workshop possibilitou uma visão diferente sobre experiência do cliente, pautada na ótica da cortesia, sendo este um item que muitas vezes é colocado em segundo plano por nos pautarmos unicamente na eficiência”

Mirella Fonte
Coordenadora de Enfermagem

Hospital Unimed Limeira

“Foi um networking incrível, reflexões de muita sabedoria”

Rosemeire de Azevedo
Coordenadora

Fundação Centro Médico de Campinas

“Conhecimento sobre a satisfação do cliente, encantamento do cliente, e a metodologia sobre cortesia para o dia a dia na operação”

Tatiana Imada
Coordenadora Administrativa

Unimed Campinas

“Como primeiro contato com uma experiência num workshop apenas tenho elogios. Uma excelente didática e oratória por parte dos palestrantes, assim como os exercícios propostos pelos mesmos na palestra”

Dr. Leandro Portas

Vitalab

“Destravou alguns dogmas e quebrou alguns paradigmas que eu tinha como entendimento sobre experiência do cliente”

Marcos Piccini
Cirurgião Dentista

Consultório Próprio

“Conteúdo, conceito, estrutura riquíssima e muito interessante. Excelente oportunidade de conectar pessoas através do ambiente criado na fazenda e equipe incrível”

Irene Shiba
Consultora

Cia de Talentos

“Absorvi e aprendi um conteúdo diferente do meu cotidiano, o que me despertou um olhar mais administrativo para a minha profissão e retomei a relação médico – paciente que venho praticando no meu dia a dia”

Dra. Beatriz Baltazar Portas
Médica

“A experiência foi muito enriquecedora. Avaliar diversos aspectos da construção de novos serviços, protocolos, organização empresarial e relacionarmos com o âmbito pessoal nos faz perceber a importância de usar na nossa vida”

Luiza Portas

Vitalab

Avaliação de Satisfação

Não apenas oferecemos um conteúdo valioso e uma experiência de aprendizado de primeira classe, mas nossos participantes também nos avaliaram com um impressionante NPS de 92%. Isso demonstra o alto nível de satisfação e sucesso que nossos workshops têm proporcionado. Junte-se a nós para fazer parte desse grupo de pessoas altamente satisfeitas!

Quero melhorar a experiência do paciente

Condução do Workshop

Luciano Menegasso

Diretor de Estratégia na C&S Projetos e Mercado

Especialista na criação, planejamento e gestão de estratégias, utiliza o modelo de workshop como instrumento de transformação de empresas e pessoas. A partir de metodologias que conciliam teoria e prática, promove um ambiente propício para desenvolvimento, criação e resolução de problemas complexos de forma estruturada e integrada.

Por que é único?

Realizado em um cenário natural, este workshop utiliza a natureza como catalisador para a criatividade, capacidade cognitiva e o bem-estar, fatores essenciais para inovação na área da saúde.

Sobre a C&S

Existimos para resolver problemas importantes com foco no que é essencial, ajudando líderes de negócios a explorar oportunidades futuras de crescimento e rentabilidade. Nos comprometemos com resultados mensuráveis no curto e longo prazo, tornando operações mais eficazes e desenvolvendo estratégias que permitam a nossos clientes alcançarem vantagens competitivas sustentáveis.

Apoiamos empreendedores a governar suas empresas com base nas melhores práticas e princípios da Governança Corporativa, confiando que estas soluções e ferramentas específicas evoluirão com o negócio à medida que ele cresce. Acreditamos que a Governança Corporativa é um componente central da estratégia de criação de valor, pois fornece um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para garantir a sobrevivência e promover um crescimento competitivo. Nossa experiência mostra que empresas bem governadas demonstram resultados financeiros substancialmente melhores a longo prazo e crescem mais rápido e de forma mais sustentável.

Workshops Imersivos

Nossos workshops são experiências que combinam a busca por conhecimento com a conexão com a natureza.

Projetados para estimular a criatividade, promover a inovação e impulsionar resultados, nossos Workshops são uma oportunidade para mergulhar em um ambiente inspirador e transformador.

Descubra como aplicar estratégias de excelência em atendimento e fidelização no setor da saúde a partir da cultura Disney de encantamento de clientes.

Preencha o formulário abaixo para ter um atendimento exclusivo!